上海银行
上海银行高度重视消费者权益保护工作，不断完善消保体制机制，积极开展宣教活动，用匠心构建和谐金融消费关系，践行“人民城市为人民”理念，为客户提供优质、专业、有温度的金融产品和服务。
一方面，整章建制，健全消保全流程体系。将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，形成“纲领性文件+多项管理机制”配套的消保制度体系保障。紧密结合事前、事中、事后各环节，完善消保工作运行及协调配合机制，确保从目标计划到实施落地的全流程顺畅传导。其中，事前认真贯彻“预防为先”理念，从消费者视角健全审查要点，初步实现消费者权益保护和产品创新设计有机结合的嵌入式管理。事中积极探索人工智能在营销质检中的运用，从流程优化和科技赋能两方面入手，增强行为约束，保障消费者在购买金融产品和服务过程中的知情权和自主选择权。事后处理充分借助多元纠纷化解机制，通过三方调解、中立评估等途径化解矛盾纠纷；建立客户之声诉求管理机制，对全行产品和服务开展反馈，通过采集、编撰、反馈、督办、评价闭环管理，促进产品、服务、流程不断优化。
另一方面，创新形式，积极开展消保宣教。通过