产品、交互、视觉、用研、品牌,都是用户体验从业人员,不知道作为其中一员的你,有没有这样的感触:用户体验从业人员的综合要求越来越高,如果你不进化可能被淘汰的就是你。
我们来看一则新闻:
于是,有人喊出了“设计师失业”的呐喊,这听起来很可怕,但绝对不是危言耸听。想象一下,你是淘宝店主,用阿里鲁班每年只需要元就能满足设计需求,你肯定不会每个月再花几千上万元雇佣设计师,对吧?所以,还停留在美工水平的设计师真的要失业了。
在未来,设计师的主要工作是主导设计思路和方案,通过分析用户的行为数据来完成全链路的设计方案,与此同时,指导AI快速部署方案,以实现大众维度、专业维度、用户消费习惯三个不同维度的推荐,最后帮助用户在时间维度和场景维度中切换,引导浏览消费内容信息的目的。
这就是所谓的全链路设计师。全链路设计师并不要求你什么都会,而是思维与方法。类比全链路设计师,我今天斗胆提一个概念:全价值链研究员。
我为什么会从脑袋里冒出来“全价值链研究”这个概念呢?这还得从本职工作用户研究说起。
用研是干什么的呢?一年之前我也不知道有这么一个岗位,很多公司也没有这个岗位。搞调研、写报告、改报告、讲报告,用研的工作基本就是干这些,而且这一切只有两个目的,要么给产品指路,要么优化产品,这就是用研的两大天职。
然而,这两方面我们似乎做得都不太好。产出的报告价值低,做出的报告除了交个差,很多时候其实自己都觉得价值不大,甚至没有价值。好不容易研究结果出来了,可是产品又迭代了,研究结论已经派不上用场了。调研结果落地难,自己的建议说了就没有然后了,落地推不动或者干脆不推。这可能是大多数用研遇到的三大问题。
怎么办呢?全价值链研究视角也许能给你提供帮助。
什么是全价值链研究员呢?
我对全价值链研究员的一个思考:能以“价值创造”为核心,贯穿整个价值链环节的研究员。
我们先从宏观角度分析,所有的商业活动都离不开“价值主张”、“价值创造”、“价值传递”、“价值获取”这四个环节。你给你的目标用户提供什么样的产品(服务也是一种产品),这就是价值主张;当你把有需求的产品生产出来之后,你就完成了价值创造;然后通过产品和需求的交换,完成了价值传递;同时用户为你的产品付费时你也获取了价值。几乎所有的商业活动都是围绕着这四个环节开展的。
中观层面,我主要从公司的层面去思考。公司的每一个部门都是围绕价值创造开展活动的,有的部门可能不直接产生价值,比如行政、人力资源部、后勤部,但也是为价值创造服务。以网易严选为例,从商品的选择、包装物流相关的服务、客服售前售后、网站App商品详情页设计、市场推广、活动品类运营,一切环节都是围绕价值创造展开的。
再来看一下微观层面,一个App的开发。这个大家都很熟悉。我就不赘述了。你每个月工资的多少,换个角度思考,可以看做是你创造价值的多少。而且从待遇上来看,你做的事情离价值创造越近,待遇越好,这是很公平的。当然,有时候你的工资会比实际创造的价值少,因为有剩余价值的存在,这也是公司得以运作的前提。有时候呢,你的工资比你创造的实际价值多,这个时候你的价值就是被高估了的。
现在你已经对全价值链研究员有了初步认识。为什么你需要成为全价值链研究员呢?
其一,我们来看一下招聘需求的变化。我随便找了两个用户研究员的岗位。一个是1点资讯的,一个是JD的。都要求有行业研究的能力,1点资讯还要求有品牌研究经验。如果你仅仅会用研的一些技能,那竞争时你就少了一个维度。谁的竞争维度越多,谁的竞争能力就越强。一维竞争的时候,我们看的是长度。二维竞争的时候,我们比的是面积。三维竞争的时候,我们算的是体积。
其二,个人成长需要。随着用户研究员的专业发展等级,到后面,比拼的越不是技能,而是思维。全价值链视角能帮助你开阔思维,以价值创造为核心去思考研究问题。让你的研究真正产生价值。那么升职加薪也指日可待了。
一个研究人员,如果到了首席科学家还没有全价值链研究员能力我觉得是不合格的。但是现实可能也会有这样的情况,很多人自称有3年5年的工作经验,其实只是一年的工作经验重复了3年5年,自己并没有怎么进化。如果你不断学习新技能,储备新知识,不断进行认知升级,那你一定会不断进化,成为更好的自己。
接下来,我们一起看一下全价值链研究的范畴。
全价值链包括了行业、公司、产品和用户四个不同层面。
行业研究方面,行业的上下游、行业格局、行业周期、竞争情况等。公司研究方面,业务结构、优先性业务、关键数据、核心竞争力、新的业务机会等。产品方面,产品的发展策略、产品的核心功能、产品版本的迭代等等,用户研究方面,用户获取、用户转化、留存流失等。
要做这么多的研究,有哪些要求呢?
归纳为三方面:知识、技能、身体。
有人说我们处于一个知识焦虑的时代,每天不学习,生怕自己落后。但我们学的都是知识吗?这个时候应该问自己,什么是知识。对于这个问题,我非常认同得到专栏作者李笑来在《通往财富自由之路》中对知识的定义:知识就是那些能够指导我们做出更好决策,而且长期给我们带来更好结果的那些信息。同时,他还给出了有繁衍能力的知识。其实就是一些通用的知识,比如逻辑学、概率学、统计学等等。有了这些通识你就能产生新的知识。也能长期帮你做出更好的决策。这些知识是我们需要学习和储备的。
通用技能就如同你上战场杀敌的兵器,比如你想要说服别人的时候,你就会用到销售能力,你去做汇报的时候就要用到演讲沟通能力。平时多学会一些兵器,形成自己的兵器库。这样在打怪升级的路上你才会走的更高更远。
以后我们可能活到岁,到了60岁的正是年富力强的时候,也别退休了。如果你没有好的身体,别人60岁还在打怪升级,如果你身体不好,你可能已经被病魔打败了。所以健康的身体很重要。
全价值链研究员的养成是一个长期过程,有没有一些工作方法呢?
那我从两个方面把我的思考和大家做一个分享。
没有需求的时候,探索、学习和储备。我会北京中科医院是怎么样北京中科白癜风医院刘云涛