手机企业彩铃制作
按下识别 新华社重庆分社：新华网的“彩铃服务被迫启动。重庆移动非常震惊的文章“重庆移动涉嫌欺诈”之后，公司负责人沉重很？成立了由常福总经理领导的特别调查组，对这一问题进行了详细调查，情况说明如下。1。作为中国移动通信集团重庆移动通信有限公司的子公司。，Ltd.一直坚持诚信经营的理念。自年3月起，将向全社会收取“错误的通话费用，双倍的回报”，到年10月，将收取“SP信息费用，如果发生错误，则将翻倍。为了履行这一庄严的承诺，重庆移动开发了一套控件。我们聘请了来自各个领域，工商业，消费者群体，电信管理和其他部门的人员来监督和审核我们的服务运营。坚决打击最终用户欺诈行为。
2。CRBT服务是为响应用户的个性化需求而推出的一项新服务。我们使用首选的方法（例如免费的用户体验）进行促销。免费试用时间为5到20天。在此期间，参与的用户无需付费。对于新华网（）提到的投诉用户，这是由于前台工作人员将用户的免费优先操作更改为“第一笔充值”。实际上，“以后扣除”不会向用户收取CRBT服务的费用。同时，由于发票表示存在缺陷（电话费仅反映扣除额）。免费电话充值不会反映出来，但是免费电话充值会详细记录在您的付款记录中。用户可以在营业厅获得付款记录，在重庆移动网站上查看详细记录），询问有关用户通话费的问题，并且误解了CRBT功能的费用为6元。经过我们前台人员的解释，用户表达了理解和理解，并撤回了投诉。
3。发生此事件后，我们将深刻学习教训，并立即进行下一步改进。
（1）加强对前台人员的业务培训和对用户的新业务体验的诠释，防止再次发生对用户造成不必要麻烦的事件。
（2）进一步优化电话发票的主题，使用户可以更清楚，直观地了解和学习通信的消耗。
（3）加强“话费错误”。如果您有“双倍返还”和“SP信息费收取”错误，请继续接受“双倍返还”广告实力，接受社会各部门的监督，不允许用户作弊。
重庆移动通信有限公司
年1月7日
附件二
（热点追踪）重庆移动揭露事实，不欺诈用户
新华社（记者黄Hu）1月6日播发了一份草案，“重庆移动涉嫌用户欺诈，被迫打开手机彩铃。”重庆移动通信有限公司，Ltd.吸引了很多注意力。沉吗已经成立了一个由总经理Changfu领导的特别调查小组，以对该问题进行详细调查，并坚决地打击最终用户的不当行为，这将进一步优化工作。
重庆移动代表表示，彩铃服务是一项新服务，旨在满足用户的个性化需求。重庆移动采用首选方法，例如免费的用户体验进行促销。免费试用时间为5到20天。在此期间，参与的用户无需付费。
根据重庆移动的一项调查，一些用户抱怨说他们“秘密收取免费的彩铃服务”。实际上，没有使用费，主要是由于工作人员疏忽造成的误会。该公司的前台工作人员将用户的免费优先操作更改为“先充值”，因此改为“先扣除”，同时，重庆移动的计费方式也有缺陷（仅扣除额反映在通话费用查询中）。免费电话充值不会反映出来，但是免费电话充值会记录在您的付款记录中。用户可以在营业厅获得付款记录，在重庆移动网站上查看详细记录），对用户交互费提出疑问，并收取6元的CRBT功能费。容易被误解。
重庆移动表示：学习课程，改善工作。加强了对前台工作人员的业务培训，为用户提供了新的业务体验，为用户消除了不必要的麻烦，进一步优化了电话发票的主题行，使用户更加清晰直观地进行交流如您所见，如果您有“双倍回报”和“SP信息费收取”错误，请继续接受“双倍回报”的广告实力，监督社会各部门，不允许用户作弊。（结束）
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