近日记者从哈尔滨供水集团了解到，哈尔滨供水集团客服中心在我市优化营商环境和深化“放管服”工作方面不断提升用户便利度和满意度，聚焦工程建设项目办理用水报装的焦点难点问题，强弱项，补短板，持续推进完善各项服务举措。
据介绍，哈尔滨供水集团按照省住建厅推进水气热报装“四减两提升”优化营商环境的实施方案要求，不断与武汉、深圳等先进城市对标对表，制定了《供水报装“四减两提升”专项工作方案》，列出任务清单和推进计划，在“减环节”上，由5个环节压缩为用户只需办理用水申请和竣工验收通水2个环节，办理环节已进入全国先进行列；在“减要件”上，临时用水核定和正式用水核定要件都由4份压缩为1份，用水报装要件门槛已降至全国最低水平；在“减时间”上，获得用水时间最长2天，平均1天，供水集团抢前抓早，通过工改平台告知信息，省、市重点产业项目信息表等方式提前获取项目信息，主动联系用户提供前置服务，提前完成用水接设方案，当工改平台推送用水申请时，可立即办结用水手续；在“减成本”上，用水报装服务环节不收取任何费用。在提升用户便捷度上，为用户提供“一站式”服务，将用水报装服务内容、程序、时限等通过政务服务网站等公开，用水报装由窗口办理向线上申请、网上办理的业务办理模式转变，实现了线上线下全渠道、多时段、多维度服务；在提升用户满意度上，设立了产业项目服务专员，为用户提供全程领办式包保服务，定期回访用户，及时协调解决用户存在的困难，同时在用户施工过程中，服务专员主动、及时、高效地进行现场服务，最大限度地保证了用户的用水需求，为助力我市优化营商环境工作发挥了积极作用。
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