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18：30虚商之夜群英相聚
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17：00圆桌论坛：虚拟运营商如何践行社会责任
通信世界全媒体平台总编辑刘启诚
中国联通监管事务部总经理周仁杰
中国信息通信研究院专家许立东
中兴视通COO郑启忠
巴士在线CEO王献蜀
北纬蜂巢互联CEO张齐
话题1：针对虚商市场的各类违规问题，全行业该如何反思和解决？
周仁杰：对于实名制我们全行业应该贯彻到底，目前用户数量还不算庞大，在实名制上完全可以做到比基础运营商贯彻得更彻底。
王献蜀：对于目前的现状，我们应该做批评和自我批评，发展初期企业的社会责任做得不够。通讯行业与其他行业有很大的不同，电信行业开放经历了拨雾见云的过程，但让消费者形成就是虚商、乱象就是虚商乱象的印象，说明企业的社会责任确实要放到发展更重要的位置，否则品牌重塑无从谈起。
张齐：实名制确实有必要做到虚商的“血液”当中。此前我从运营商转行到虚商时，就很看重北纬公司高层的社会责任感，这个企业通过资助希望小学等，已经践行了社会责任，在这基础上企业才能越走越远。坚持社会责任感，为社会创造价值，为客户创造价值，是北纬的宗旨。
话题2：企业既要追求经济效益，又要确保社会效益，如何做到两全其美？
郑启忠：年是虚商发展的第三个阶段，此前经历过野蛮生长和快速发展阶段，目前已经越来越理性。践行社会责任的前提是企业要很好地生存下来，中兴视通没有经历过野蛮生长阶段，一开始就从流程、制度等方面严格执行了实名制，虽然执行起来不容易但我们选择了坚持。在发展用户的同时，我们要进行服务升级，脱离价格战的泥潭，把品牌口碑塑造起来。
许立东：企业不重视社会责任感不仅不利于自己发展，而且不利于行业发展。实名制在中国现阶段可能会带来发展用户上的不便利，但要从高度上认识实名制的意义，它可以从源头保护市场和用户。企业的发展、收入增长比用户增长更重要。虚商原来提出的通信合伙人概念，应该形成长期合作共赢的态势，而不应是短期行为。但我们也应该肯定虚商过去一年的努力，此前网安局的暗访中，渠道的平均违规率已经降低到13%，虚商在实名制方面确实取得了很大的进展。
刘启诚：企业不要做市场的蝗虫，把生态环境破坏掉，而是应该做市场的益虫，帮助实现生态的繁荣。
话题3：如何帮助虚商挤掉企业发展中的水分？
周仁杰：虚商是独立的运营者，直接面对客户，如果基础运营商要更好地帮助虚商，应经常沟通交流，分享一些经验，同时要从系统角度帮助虚商，比如联手治理垃圾短信等。我们也在探索，把大数据能力向虚商开放，同时联通也在探索如何帮助虚商把防范信息风险的能力提高，已经取得一定进展。企业对市场情况的认知能力要提高。
话题4：虚商业界有声音呼吁成立品牌联盟，将对虚商发展带来什么影响？虚商品牌如何实现差异化？
王献蜀：我们应该认识通讯行业的特殊性，金融行业的风险是道德风险，我们更应深入认识通讯行业的风险。42家虚商发展代表着电信行业改革开放的形象，在互联网时代，用户应该享受到我们什么样的服务，企业也应该深入思考。同时，我们在各行各业要用好移动转售这张牌照，落脚在产业变革、国家健康发展上。虚商行业，一荣未必俱荣，但一损俱损，所以要从各个环节做好市场规范。同时要弱化代表虚商的这个大众印象，所以我们建议成立品牌联盟共促发展。
张齐：无论是徐玉玉事件还是其他，针对人们最关心的真相，我们应该表达出虚商的立场和态度。我支持成立品牌联盟，建立纽带和共同体，更好地表达我们的立场和态度。
刘启诚：这样的立场和态度，该如何传递给消费者？不同的媒体，立足点也不同，例如专业媒体，讲专业，但社会媒体，讲态度。
张齐：所以我们要齐心协力“造势”，可以由第三方发出声音。
郑启忠：我们有必要达成联盟，一方面合力发展，另一方面要合力去标签化，让就是虚商的这个大众印象减弱，为我们虚商品牌树立起正面形象。
周仁杰：企业在宏观层面上提议很多，但在微观层面上，我觉得业界企业可以做的事情非常多，要立足于具体环节和事，履行社会责任感。
话题5:对年虚商发展的期望
周仁杰：希望各企业健康长远发展。
郑启忠：我们的小目标是希望政府部门尽快发放移动转售商用牌照。
张齐：面向年，我们要用洪荒之力，全力以赴。
16：40虚拟运营商如何塑造企业品牌
北京邮电大学经济管理学院教授吕亮
吕亮在演讲中表示，虚拟运营商发展应具备的4个条件，首先是树立自己清晰的品牌，推出差异化的产品，其中，企业品牌与客户品牌（虚拟品牌）要相统一，要弱化客户品牌（虚拟品牌），强调传统品牌，同时要整合品牌，以业务品牌代表用户品牌。二是针对特定的目标用户群，形成独特的销售方式。三是形成灵活的、完善的、支持个性化业务的计费系统。四是完善客户服务系统。这4个条件看似简单，但做到精准并不容易。对虚商品牌，吕亮也总结了4个特征，即理念、口号、行为、形象。谈到虚商企业的营销，“营销就是要建立自己的影响力。”吕亮强调。“企业要能做到把营销当信仰，找准顾客，增加销售，实现顾客挽留，做到深入才是有效的营销。吕亮坦言，无论是企业还是虚拟运营商，都应基于互联网思维塑造年轻人的企业文化，大胆启用年青一代，才能充分发挥年轻人的创造力与活力。同时，虚商发展市场最需要两大工程的支撑，一个是计费系统+客服系统的系统工程，另一个是市场工程，这取决于每一次营销效果分析的总结。“应大胆启用具有明星效应的代言人，让年轻一代的“爱豆”树立起榜样效应；或者树立大众认同感强的草根代表，使用户形成归属感。”
16：20芬兰经验和创新助力中国虚商的发展
芬兰驻华大使馆商务处商务官员狄磊川
狄磊川介绍芬兰移动转售发展情况时表示，由于竞争一直植根于芬兰电信市场，芬兰早于年就已经开始了虚拟运营商业务；年开始实施的运营商之间可以携号转网极大推动了虚拟运营商的业务运营。年芬兰虚拟运营商数量达到顶峰接近20家，并占有了超过10%的市场份额。当时芬兰虚拟运营商主要采取低价竞争策略，只有少数虚拟运营商采取不同的策略。在开始阶段的低价竞争之后，大部分虚拟运营商开始采用更多的策略开展服务，例如专注领域、定制服务、内容服务、三网融合等等。
同时从年以来，虚拟运营商的整合也一直在进行，部分大的虚拟运营商选择与运营商合并或者成为运营商的子品牌进行运营。近些年一些新的虚拟运营商也通过提供一些创新业务和服务进入市场，例如云服务、4G服务、一卡双号、企业应用等。
狄磊川举了几个虚商例子来说明整体市场发展的多样性，其中，Uros是提供全球移动互联网接入解决方案的虚商，通过其具有专利的移动热点及其全球漫游平台，为国际旅行者以及电信运营商提供漫游服务，降低了各种漫游设置的复杂性。而NSF是电信软件解决方案提供商，具有电信和网络智能方面的专长，可为人类和机器通信开发关键业务的电信服务。
狄磊川表示，合适的策略、创新的应用和服务、用户忠诚度创新、能够支撑不同服务的先进系统、高效的运营、体现数据价值，是虚商实现市场成功的关键。“芬兰勇于创新的市场环境，也为虚商发展提供了很多助力。”
16：00差异化服务能力：MVNE平台建设实践
NTT高级方案发展经理Richard.Chen
对于虚拟运营市场，Richard.Chen表示，两极分化正在成为市场趋势，虚商越靠近基础运营商，产品生命周期越长，反之则越短。Richard.Chen建议，虚拟运营商面对快速的市场变化要有提供差异化服务的能力。Richard.Chen着重介绍了NTT在MVNE平台上的建设。NTTCA可为MVNE平台提供整套的MVNO解决方案，支撑不同类型的MVNO虚拟运营商业务，涵盖由轻型到完全成熟的业务操作。NTT的MVNE平台包括核心网络、BSS模块和OSS工具等，还可提供包括SIM卡远程分发平台在内的增值业务。其运营商级的解决方案包括：强大的前端界面，成熟的业务流程，业界已验证的OSS/BSS架构，3GPP兼容的GGSN/EPC，实时计费系统等。在此基础上，该MUNE系统实现了差异化服务能力，容许虚拟运营商个性化自己的资费套餐和服务模式，以及业务流程，让市场更容易辨识客户、分销商、企业客户的的身份。据他介绍，MVNE的寄存服务为MVNO运营商提供尖端的云端核心平台和实时计费系统，以及简单易用的BOSS解决方案。该服务有市场上高评价的NTTCA数据中心提供，数据中心已与全球网络链接，免除了MVNO运营商们日常所需的连接和操作负担。该平台还可以让每个虚拟运营商都拥有不同的用户体验，包括自助服务、客户服务、账单版面等，该平台还为客户提供了模块品牌化功能，包括计费、评级、服务的界面和规则等。Richard.Chen表示，作为虚拟网络运营商和实体网络运营商(MNO)之间的桥梁，MNVE应该共享核心平台，共享通讯资源，降低虚商的进入门槛。
15：40美国虚拟运营商简介
Sprint运营商关系大中华区总监宣扬
美国的通讯市场与中国不一样，大型运营商与地域性小运营商都有，虚拟运营市场竞争很激烈且特点鲜明。宣扬表示，美国新兴的虚拟运营商用户数绝对值不大，但是各有特点，总体来看，虚商比较倾向于轻资产发展，很多网络资源采用租用模式，且门槛不高，出现了MVNE/MVNO/MVNA等模式，且用户ARPU值较高，基本在18美金/月以上。“但虚商在高端用户上，市场吸引力是不太能与传统运营商相比的。”宣扬表示，所以虚商没有百万级用户量，就很难与大型传统运营商合作。相比于中国，美国在虚商市场上更为开放，虚商可以直接从“上游企业”争夺客户，可以给用户多项选择，在携号转网非常容易的市场环境中，用户对哪个运营商的服务和套餐不满意就可以方便转向虚拟运营商服务，这也吸引了虚商在业务、服务上灵活创新的投入。美国虚商市场已走过了发展用户的初期阶段，业务能力是关键，整合跨行业的服务能力成为趋势。“美国还有一些特殊的服务，例如听广告赠送免费流量等，虚商在服务创新上层出不穷。但这绝不是短期行为，至少5年以上，才能积累出稳定的用户，形成自己的服务价值。”宣扬说。“未来的市场广阔，但需要找到自己独特的位置。同时要完善自己的后台系统支撑，不断完善自己的战略。”
15：20在线支撑轻资产前行
亚信在线事业部研发总监刘伟
刘伟总结了目前虚商发展环境的几个特点，一是成本压力，包括员工薪水、各种人工消耗费、加班餐费、差旅等人工消耗，设备、网络、各种附加租费、专线年费、设备折旧费等基础消耗，BSS、客服、BI、咨询等系统建设和服务等IT支撑系统，卡商、物流商、短信平台商、支付体系等辅助系统等等各类成本，都直接影响了虚商的发展能力。
目前虚商提出了各种业务，需要满足这些个性化业务需求，后台支撑系统和共享生态系统的完善非常必要，同时也要持续降低虚商运营成本。对此，亚信提出了一系列降低成本的方案，已可帮助虚商降低40%的运营成本。
刘伟表示，亚信已经从传统的IT支撑角色，转型为“亚信在线”的商务模式。亚信的目标是做好产业互联网，以中心的方式“向上”来组合业务，快速帮助企业上线各种业务。同时通过云化处理，帮助企业把基础成本降下来。
在帮助客户建设运营生态圈方面，亚信的宗旨是“让客户没有后顾之忧”，为此亚信也结合此前的技术优势，纳入了IBSS2.0
产品平台、运营管理、流程体系等模块，使得“亚信在线”具备了Paas能力开放平台体系、第三方结算管理、在线BOSS管理、Saas产品支撑等多种能力，为企业解决后顾之忧。
14：59虚商前行捷德相伴
捷德（中国）电信事业部总经理佘爱萍
捷德公司作为一家德国企业，已有年历史，从钞票印刷到高科技，涉及服务器软件和服务、嵌入式安全、支付卡和电信卡、政府解决方案、钞票及安全用纸、安全印刷等产品。佘爱萍介绍，22年来捷德已与多家中国国内银行和金融结构实现合作，在公交、社保、汽车、终端领域都有广泛的涉足。年以来，捷德进入移动转售市场，年初首批制作了中国虚拟运营商用SIM卡，年初与超过20家虚商达成了合作，随后为多家虚商提供了定制化自助发卡，年有望达成更多合作。从发卡流程优化、虚商自由品牌建设到行业应用拓展、个性化服务、安全连接服务等环节，捷德实现了SIM卡生命周期的全流程服务。
例如在品牌建设上，年5月，捷德与虚拟运营商合作伙伴推出了中国第一张商用全适配三切卡；年6月，与虚拟运营商合作伙伴率先推出SIM卡模块镂空工艺。期间，捷德也推出了集中高效的云平台，支持SIM卡漫游、基于SIM卡统一认证、SIM卡快速发卡、基于SIM卡设备等服务。为了更好地开拓虚商市场，捷德还针对eSIM、车联网、物联网等领域开始进行产品和服务创新，例如已与德电推出了全球第一个NB-IoT商用网络服务，与宝马合作推出了车联网连接服务等。“企业应该着眼于擅长的垂直领域，德国企业一直是在专注领域做到极致，而不盲目扩展，中国的企业也应该最大化发挥自己的特长。”佘爱萍表示。
14：45让通信更智能
三五智联董事长陈清洋
三五智联于年获得增值电信业务许可后，相继在域名、建站、游戏、物联网、通讯、企业办公等领域进行了产品开发和市场推广。目前虚拟运营、通讯金融、智慧城市、车联网成为三五智联的四大战略市场。
陈清洋表示，完善的通信产业体系+互联网化的流量经营是三五智联发展的重点，目标是为用户提供更低价和更高质量的流量服务：让通信更加智能化。
陈清洋介绍，三五智联的业务支撑系统正在逐步完善：一是打造标准化BOSS系统可支撑全国超过万在线用，二是推出PC端网厅、移动端掌厅
让用户在线办理充值、查询、选号等业务；三是支撑自主研发的智能终端流量管理系统终端流量计费管理、多通路实时查询充值；四是建立各个界面客服服务热线、