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细心的疏导员
“火车快不快，全靠车头带”。作为中心所负责人，吕剑峰始终坚持“以人为本”的管理理念，坚持收费管理与员工素质提升并重，工作中更多的是稳定“军心”，不断点燃员工工作激情。紧随集团优化服务提升年的步伐，中心所大力开展收费窗口文明服务提升工作，严格的考核制度和高标准的服务要求对于中心所的员工来说压力很大。“及时处理好员工的情绪是我们提升文明服务水平的首要工作。”在吕剑峰心里，有一张“心情晴雨表”，中心所60位员工，哪个员工业务上出了差错，哪个员工在收费工作中受了委屈，哪个员工文明服务过程中带有情绪……他都记在心里，并及时地找他们了解情况，思想上开导，生活中关心，工作中引导。在每月班组文明服务纠正会上，都会看到他与大家热烈讨论的身影，在总结工作的同时，及时解决遇到的问题。在他积极有效带动下，横溪中心所的整体文明服务水平大大提高了，标准的动作，真诚地微笑，温馨的窗口服务给优化服务提升添上了浓重的一笔。（李琴）
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