随着虚拟化技术、大数据和人工智能技术的快速发展，云计算在互联网、政务、金融、交通、医疗以及教育等诸多关键领域得到了广泛应用。在云计算范式下，云服务提供商通过互联网向用户提供硬件设施、平台、软件等不同形式的共享服务，而用户可以随时随地通过网络按需购买和使用这些云服务。
随着云服务市场日渐壮大，云服务提供商不断增多。在竞争激烈的云服务市场环境下，当面对众多用户提交的各类云服务请求时，如何最大化云服务利润并同时提升用户服务体验是云服务提供商亟需解决的关键问题。云服务利润优化可以通过增加收入和降低成本两种途径来实现。
一、云计算
有效的云服务定价策略可为云服务提供商增加收入而有效的云平台计算资源配置方案和云服务请求调度方法又可为云服务提供商降低成本。在席卷全球的新一代数字化信息革命浪潮中，云计算是实现产业数字化转型、智能化升级的技术底座。
云计算通过互联网将共享软硬件资源和服务按需提供给企业、机构和个人，以提供灵活的资源和规模经济。自年由谷歌提出云计算概念以来，经过十多年的发展，云计算已经广泛部署于政务、金融、交通、物流、医疗和教育等社会政治经济生活的各个领域。
在全球经济数字化和疫情常态化的国际背景以及大力推进新基建的国内背景下，云计算正在进入新一轮的蓬勃发展期。云计算使用户能够方便、有效地共享和利用开放网络上的资源。通过提供对资源的按需访问，云计算范式已发展成为现代经济的骨干。
例如，云计算使新业务可以在更短的时间内建立起来从而促进了企业的全球扩张，并为普适和无所不在的应用程序创建了各种计算模型。当前云基础设施建设的投资回报率极低，只有13.7%，导致巨大的云计算资源浪费。
因此，云服务提供商需要大力提升云资源利用率，以促进前期基础设施投资向后期服务价值回报的转换。此外，云服务提供商也可以通过尝试创建更多的云服务模式来吸引更多用户参与到整个云计算市场，提升用户服务体验，进一步优化云服务利润。
二、云服务供应商
云服务提供商是指向其他企业、机构或个人提供云计算服务的公司。云服务提供商的利润主要由两部分决定，即云服务收入和云服务支出。其中，收入与很多因素相关，例如，云服务市场需求、市场占有率、市场营销、云服务定价策略、云服务质量、顾客满意度、顾客感知价值和顾客保留率。
支出主要来源于从基础设施供应商处租赁计算资源以构建云服务平台所产生的资源配置费用（即租赁开销）、保证云服务平台正常运作以处理顾客服务请求所产生的能耗费用（即电费开销）以及吸引顾客购买云服务所产生的市场营销费用等。
这些成本开销通常与云服务提供商的可用资金以及云服务平台中的计算资源管理机制（例如，可用资金分配策略、计算资源配置策略和云服务请求调度策略）等因素息息相关。
随着云服务提供商的日益增多，云服务市场竞争变得愈发激烈，在面对众多类型用户提交的各类云服务请求时，研究基于顾客认知的云服务利润优化技术对于云服务提供商来说尤为重要。
制定有效的云服务定价策略：定价策略研究商品和服务的价格制定和变更以获得最佳的企业营销效果和利润。在定价时，企业既需要考虑制造成本，又要考虑市场状况、同行竞争、产品质量以及消费者对价格的接受能力等因素。只有当消费者具有购买产品的意愿和能力时，消费者的需求才能转化为真实的市场需求。
三、定价策略
因此，定价策略具有买卖双方双向决策的特征，它是营销领域中最重要的概念。云服务提供商通过制定合理有效的云服务定价策略可以有助于提高其收入。云服务平台资源管理主要研究云服务提供商的计算资源配置以及云顾客的服务请求调度等问题。
一方面，计算资源过度配置往往会增加能量消耗成本，而计算资源配置不足则又会因为违反服务等级协议而导致服务质量下降，进而造成顾客流失。另一方面，顾客提交的服务请求的多样性和差异性以及云服务平台中计算资源的异构性，也为服务请求在计算资源上的调度与执行增加了难度。
1.顾客服务体验
设计合理有效的计算资源配置和服务请求调度方案有助于云服务提供商在保证服务质量的前提下通过降低云服务成本来优化其云服务利润。通过提供令人满意的服务，云服务提供商可以提升顾客服务体验，增加顾客来源并提高顾客保留率，进而提高其收入。
研究表明，当顾客保留率提高仅5%时就会为公司或企业带来高达25%-95%的利润增长。由此可见，顾客服务体验提升研究是云服务提供商长期利润优化方案中必不可少的关键部分。
2.云服务架构
云服务架构共包含三个角色，即云顾客、云服务提供商和基础设施供应商。在三层云服务架构中，基础设施供应商租赁服务器基础设施给云服务提供商；云服务提供商通过租赁的服务器基础设施来构建云服务平台并通过该平台处理云顾客提交的服务请求；云顾客则通常根据云服务价格、服务请求工作量以及服务质量来向云服务提供商付费。
近年来，动态云服务定价策略已发展成为一种非常有吸引力的新兴云服务定价策略，该策略可令云服务提供商根据实际运营中顾客对云服务的感知价值、服务的本身价值或市场供需状况等动态地调整云服务价格，从而更好地反映云市场的供需定律和应对不可预测的顾客需求。
3.动态服务定价
使用动态云服务定价策略，云服务提供商可以将定价决策延迟到掌握顾客需求之后，以便其做出价格的动态调整。通过弹性的计算资源配置和有效的任务调度节省了云服务提供商的成本。
然而，这些工作在配置计算资源或调度云服务请求时专注于在云端开展研究，而忽略了终端（即云顾客）在其种类方面呈现出的多样性、在其生命周期方面呈现出的动态性以及在其提交的服务请求的执行需求等方面呈现出的差异性等。
在设计云计算资源管理策略时，考虑以上这些顾客特性，通过提供个性化和定制化的云服务体验，可以进一步提高云服务利润的同时提升顾客满意度。云顾客的服务体验是影响云服务利润的重要因素。
四、计算资源
一方面，从云服务收入角度来看，好的服务体验会为云服务提供商吸引更多的顾客，从而提高收入；而坏的顾客服务体验会令云服务提供商流失大量顾客，从而降低收入。另一方面，从云服务成本角度来看，好的服务体验通常需要云服务提供商为顾客提供高质量服务，而高质量服务往往需要由高配置的计算资源来支持，从而提高了成本。
而坏的顾客体验通常是由于云服务提供商为顾客提供了低质量服务，低质量服务往往源于低配置的计算资源，从而降低了成本。现有云服务利润优化相关研究通常只专注于提高云服务提供商的利润而忽略了顾客满意度。低顾客满意度通常会导致顾客流失，从而对云服务提供商的收入造成不利影响。
在传统市场中，为了更好地了解公司与其他竞争对手相比的优势和劣势，市场经理通常会开展顾客感知价值分析，并监控顾客感知价值随时间的变化趋势。顾客感知价值描述了顾客对产品或服务在其感知收益和感知成本之间差异的评估。
其中，顾客对产品或服务的感知收益通常存在三个层面，即身体、逻辑和情感；而顾客对产品或服务的感知成本通常与货币、时间以及体力成本有关。通常，如果一位顾客对产品或服务的感知收益与感知成本之间的差值为正，则该顾客将愿意购买该产品或服务。
结语
人格是构成一个人思想、情感及行为的独特行为模式，它描述了个人在思想、情感及行为上的差异，极大地影响人们的选择。不同个性的顾客对相同情况的反应是不同的。例如，当商店开门时间有所延误时，有些顾客可能会生气并离开，而有些顾客可能会顺从并继续等待。
顾客对产品或服务的感知价值不仅会随着时间动态的变化，也呈现出了高度个性化的特征。一方面，不同顾客对于同一产品或服务的感知价值往往是不同的；另一方面，同一顾客在不同的时间，对于同一产品或服务，也可能具有不同的感知价值。