梁宁的“产品思维30讲”——葵花宝典的五级修炼（下）
李钰说,每周一篇商业创新故事
序
我们讲了产品思维第一级是基础——修同理心。产品是无声的、柔软的，只有无我的心出发才能少犯错误，真实感知客户需求，做出适合市场的产品。
产品思维第二级——寻找机会。针对目标客户，寻找他们在一定场景中的痛点、爽点，有针对性的去满足。还要点线面体的立体去看产品在什么位置，在什么的机会趋势中，有哪些可以借势的资源。
胜与不胜在于彼，败于不败在于己。求之于势，不责于人。
葵花宝典上部练气，下部练剑，上下结合，浑然天成。
第三级成产品——服务五要素
用户体验地图；服务设计蓝图；用户激励；名字系统能力1.用户体验地图
没有产品，先把用户体验放在前面。是强调用户会怎么体验，体验什么，体验的顺序。有的放矢。
用户体验的逻辑和我们讲的认识一个人的逻辑关系是一样的。
感知层-角色框架层-资源结构层-能力圈范围层-战略存在层
战略存在层：
我们通过这个产品得到什么？
客户通过这个产品得到什么？
他们为什么依赖我们？
凡事以终为始，战略能力讲未来，也讲现在；讲愿景也讲我们的条件。
这些是支撑未来发展的根基。
能力圈是我们自身的，资源结构是外在的。
角色框架是产品的打开方式，感知层是外表修饰。
反过来，客户会沿着最外层，逐层逻辑深入的了解产品，形成对产品的认知。这个过程可以画一个“用户体验地图”。
用户体验地图包括：
用户画像、用户目标、用户触点、使用路径、情绪曲线五个要素。
是与用户交互，迭代优化产品的一种方式，我们先放在这里，等待产品做成再用。
2.服务设计蓝图
与用户体验地图对应，我们设计另一张图——服务设计蓝图。从客户与产品的第一次接触开始到服务结束、反馈、再推荐。
服务蓝图核心：一眼、一条路、三个点。
一眼，看到自己的目标，我来做什么。
一条路，清晰的路径，达到自己的目标。
三个点，峰值、终值、忍耐底线。
忍耐底线是说什么情况你最不能接受，在这个底线上你还可以玩下去。这个是与成本有很大关系。优化与成本，底线与机会。
峰终定律，年心理学家丹尼尔.卡尼曼提出的。大家对体验的记忆由两个核心因素决定。
峰值，有正向最高峰也有负向最高峰
终值，结束时的感受。
所以电影、小说、活动都特别强调高潮和结尾。做产品也要把这两个地方特殊处理好。
3.激励机制
与人的互动，核心是触发情绪。正向情绪就是爽、愉悦。
一个持续给人开心愉悦的产品才能够吸引人，形成重复购买。
激励：
完成动作，给他奖励，确定的。加不确定的（不确定的增加惊喜，但不能由确定到不确定，会让客户失望）；物质的，非物质的。物质受成本所控，另外也有局限性。非物质的内在心理激励是个很好的元素，可以做探索。
游戏是把客户激励做的最好的。上瘾机制就是一种用户激励。
内在激励外在激励交替，多点多向设计激励点和降低激励门槛是个不错的方法。
4.名字
名字是连接人与世界的渠道，也是我们认知世界的过程。
好名字是个非常重要的事情，和物质因素一样能创造价值。
名字后期就是口碑传播的要素，是公司的无形资产。
“名字是召唤世界的咒语”——梁宁
奔驰、宝马，我们赞叹过了。阿里巴巴、百度都是好名字。
反过来，丰田汽车把“陆地巡洋舰”、“霸道”改为“兰德酷路泽”和“普拉多”，不知所云。
起名字一定要重视。
5.系统能力
系统：百科上定义是，若干部分相互联系、相互作用，形成的具有某些功能的整体。
围绕产品我们谈系统是指：
●产品不是单独存在的，一个产品运行，还需要战略、运营、资料、硬件、客服、技术等多个要素。做好一个产品还要考虑这些支撑因素。
●例如银行ATM机，一个机器3万，运行起来还要加上每台内占用20万钞票，需要客服、电源、打印耗材等。
●企业的系统能力不同决定了同类产品发展速度不同。
●系统需要不断地迭代发展。
总结秘诀:
葵花宝典的武功精髓就是一个字：快
产品的秘诀是“效率”，有效率的产品才是好产品。才是有希望发展的产品。
第四级三级火箭模式
三级火箭是梁宁在产品思维里除点线面体之外，写的最精彩的部分。理论太广博，我们通过两个例子来窥一斑。
的点线面三级火箭
年，瑞星通过低价OEM切入PC大厂的用户网络，快速超越当时市场覆盖率80%的江民，夺回安全软件市场占有率第一。
年，周鸿祎发动新一轮进攻，从新入者变成了与后来的腾讯、金山三分天下。这个过程杀毒霸主瑞星没了。
一级火箭：免费杀毒，利用这一级打破了杀毒软件市场10年的三足鼎立，从新人成为核心。
二级火箭：免费杀毒变为安全网络平台。并推出安全浏览器、工具栏广告、内置广告、搜索分成、网站导航、软件下载、手机App分发等众多服务方式。
三级火箭：形成生态闭环，靠广告收入赚取利润。
迅速从杀毒一个点切入，用互联网模式成为一个安全平台，以杀毒平台引流，打开其他多个服务。杀毒我免费，在其他展开的点上赚钱。
这就是的三级火箭模式。
其中有产品力、系统力、战略能力。
的点线面三级火箭模式
小米的故事已被广为流传，我们重点讲三级火箭。
一级火箭：年，第一款元以内的智能手机红米面市。借助了智能手机大换代、消费升级、网红线上流量红利，三浪叠加的势能。
二级火箭：小米