华博流程优化（一）
本文整理自周洪超老师主讲的华博咨询线上课程《流程优化》
大家好，今天由我给大家分享流程优化，提升企业运营管理效率的主讲课程。整个课程从两个方面来进行，第一部分是从职能驱动到流程驱动，第二部分是如何用流程来解放管理，进行流程优化的一个实操。
我们来看一下现代企业面临着的3C的问题，是哪三个问题呢？
第一个，如何满足客户的需求，要以客户为中心，以市场为导向，推动达成我们的战略发展目标。第二个，如何快速适应迭代变化，市场的竞争越来越激烈，变化越来越快，我们如何快速的去适应。第三个，如何适应残酷的竞争？面对这三类的问题，我们就要思考以下几个问题：第一，以客户中心很重要，但是怎么样才能真正的以客户为中心？往往说以客户为中心的时候，当领导出现的时候，又是以领导、以上级满意为主。
第二，我们各自为政，画地为牢的现象比较严重，部门墙越垒越厚，部门墙的现象比较严重，如何解决推诿扯皮的问题。第三，以前是层级性的管理，行政层级比较浓厚，那我们如何有效的去解决对领导负责而不对客户负责的问题？每个人都是一条龙，但是合起来为什么是一条虫？每个部门都做得很好，但是为什么整个公司效益就不好呢？都说职能型的组织到流程型的组织，那我想问一下什么样的组织才是流程型的组织？为什么说流程改进一小步，而绩效就会改进一大步？如何建立以客户为导向的流程绩效体系，每个部门、每个岗位存在的价值意义是什么？到底这个岗位在整个作业流程上起到的增值作用是什么？价值使命又是什么呢？如何让员工为客户创造更多的价值而拿到更多的钱？我们在思考有没有流程优化之外，要是能够用以解决和诊断问题或者说让业务部门来主动推动流程建设，而不是像现在的流程和制度靠总监办或者说靠行政管理部门，或者说靠人力资源管理部门来建设，好像跟他们没有关系。我们流程管理团队、建设团队不懂业务怎么办？现在面临着我们的财务人员要进行全面预算，他不懂业务，而不懂业务就无法进行经营会计和经营核算工作，因此预算工作就做不了。所以因此就提出了业财融合的问题。那么流程团队不懂业务怎么办？怎么样让全体员工具有流程思维？换一句话就是以客户为思维。那带着这些问题伴随着我们进入我们今天的整个课程。
过去竞争的程度不是很高，变化的程度相对来说比较平稳，客户相对来说处于弱势地位，而且是自己生产什么就卖什么，以自己方便经营。那么未来只会越来越激烈，而且客户竞争程度也越来越激烈，客户要求是要多快好省，以客户方便来经营。那如何去