（记者胡晓通讯员倪超蒙）“师傅，您今天办理什么业务，办得还顺利吗？”“您好，今天办理业务过程中有什么问题吗？”“有什么意见，欢迎您积极反馈给我们。”这是区人社局日前开展的“局长走流程”活动中的一个场景。该局局长周军来到政务服务大厅人社综合窗口，向办事群众了解办事体验，咨询问题症结，发现政务服务堵点问题。
上午9时，市民陶悦来到人社窗口办理企业退休待遇申请业务。工作人员了解业务内容后，清点证件材料，马上开始为其查询办理相关业务，在查询到陶悦在省外还有养老保险参保关系未转入完毕后，告知待转移业务办结后再为其办理退休待遇申请业务，本人不用再次来申请。
一旁，周军仔细观察办事流程，不时提出疑问。大约10分钟后，业务顺利处理完毕。“请问您对我们整个业务办理流程、工作人员的服务态度有什么建议吗？”业务办理完毕后，周军向市民了解办事体验。“整个过程很流畅，效率很高。”陶悦为窗口的办事效率点赞。得知当天开展的“局长走流程”活动后，陶悦连称人社部门不断提升服务品质走心又暖心。
经办服务窗口小，惠民便企职能大。开展“局长走流程”活动是区人社局践行持续优化营商环境、“我为群众办实事”的一大抓手。通过局长全程参与人社综合受理事项各环节，陪同办、亲身办、监督办，“沉浸式”体验办事流程、审批效能和服务质量，进一步从办事企业和群众角度发现政务服务过程中存在的痛点难点堵点问题，切实打通服务基层的“最后一公里”。
“‘局长走流程’活动，‘走’是第一步，‘改’是第二步，‘优’是第三步。我们希望通过这个活动，深入一线倾听民意，不断优化办事指南，将心比心满足需求，切实提升人民群众和办事企业对人社综合服务的认可度和满意度。”周军告诉记者，区人社局将通过开展“局长走流程”等活动，积极探索集极简机制、极优平台、极细流程、极速效率、极致体验功能于一体的群众办事服务模式。
下一步，“局长走流程”活动还将从线下延伸到线上，实际体验线上办事流程，通过线上和线下两种渠道，对政务服务事项从办理流程、配套服务、信息共享、简化证明等方面进行“全流程”精准体验，并列出存在问题、制定整改措施、明确整改时限。
区人社局还将坚持问题导向，建立问题清单、需求清单、解决措施清单这“三张清单”，不定期组织会议对“走流程”案例分析研判，倒逼政策制定“顶层一公里”更加优化、政策执行“关键一公里”更加精准、政策落实“最后一公里”更加通畅。
“下步，我们将以持续提升人社政务服务水平为目标，紧紧围绕人社服务高频事项流程再造、政务服务‘好差评’相关要求，常态化开展‘我为群众办实事’活动，谋篇布局做好‘经办、规范、创新’三篇文章，让工作部署更接地气、更顺民意、更得民心。”周军表示。