产品经理就是在面对如此不可知、不确定的世界的时候，通过我们的系统能力，去应对和消化这种不确定性，为他人生活提供小小的确定性和依赖，去建立一种温暖的连接。
“产品经理”这个词在印象中更多是与互联网挂钩，但其实产品能力的价值远超过其职业本身的限定，它是人生的底层能力，是训练一个人判断信息，抓住要点，整合有限资源，把自己的价值打包向世界交付，并且获得回报。
产品能力可以从三个层面进行切入：
微观：养成同理心，能将自己还原在真实场景中去体验微妙的情绪变化。中观：学习套路，例如用户画像、用户体验、服务蓝图等等技法，让你可以更有章法地展现自己。宏观：懂得借势，在战略认知层面敏感体察趋势的变化，为自己的组织、产品赋能。下面请听小生娓娓道来。
微观层面：同理心
做产品，考量的是产品人对产品本身的认知，这直接决定了产品未来的方向和天花板。在商业竞争中，对产品认知的差之毫厘，会通过一次次迭代优化，造成失之千里的两种不同产品。
而认知偏差一定会出现，这种偏差来自你的情绪。情绪会被你最有感觉的点牵制，从而造成大面积的认知盲点和思维遮蔽。为此，我们有必要建立一套系统的方法论去回避掉情绪波动的干扰。
首先我们从微观层面讲起，聚焦到一个个用户身上。因为你只有懂用户，你才能有可能设计出用户喜欢的产品。
不仅针对用户，我们在面对任何一个人的时候，都可以通过五个层面去分析：
1.感知层（表层）：
就是直观对一个人的言谈举止、穿着打扮形成的第一印象。你所呈现出来的，就是你的世界。你看过的书，你走过的路，你爱过的人都在里面。
2.角色框架层（外壳）：
被角色规定呈现的样子。这个可以放眼追溯到千年前的圣人孔子所提倡的礼乐文化，里面有这么一句：君君臣臣，父父子子，意思是君主就应该有君主的样子，臣子就应该有臣子的样子，这种潜移默化的文化基因影响至今；我们把镜头拉近，回看我们从小受到的家庭教育，在我们印象中，父母最喜欢夸小孩一句话是什么？
第一反应就是“真乖”，我们可能对这个词习以为常了，觉得没什么，但是只要你去深究，就会发现，这其实是父母驯化孩子的过程，目的是让孩子遵从父母的意愿去行动，用“乖”去表扬孩子对其成长其实弊大于利，独立、成熟的人格培养绝对和“乖”没有半毛钱关系；除了家庭教育之外，再看看我们从小所受的教育，其实都是工业发展的后遗症，都是将人驯化成社会需要的特定的角色，会去强调你是社会的一颗螺丝钉，至于你是什么样的人，你感觉如何都不重要，重要的是角色要求你怎么做，自我和个性被收敛，我们呈现出来的就是一种集体人格。
我们通常所说的沟通，其实就只停留在这个角色框架层，这很明显只是浅层的沟通，因为一个人的内在属性完全被角色遮蔽了。但是很多产品新人的用户画像也就是停留在这个层面，觉得用户“应该”去怎么做的时候，其实是对用户角色的理想化，放弃了对一个真实、完善、鲜活的人的观察和接纳，只有去角色化的认识、沟通、交互，你才能够得到真正的情感。在产品前期，这种理想化的思维是很危险的，理想化的用户画像其实更适用后期规模化后的产品。
资源结构层（中层）：这里包括一个人的财富、人脉、家庭背景、精神结构等资源。它是实实在在的物质结构基础，它会扎扎实实地将个人角色推向他最匹配的位置。能力圈（内层）：顾名思义，就是指一个人的能力。它更多是起到承上启下的作用，完成非实在的存在感与实在的资源结构之间的过渡。存在感的定义（核心）：对“自己为什么存在”这个问题如何感知，什么状态他的存在感能得到满足，这是触发情绪和推动情绪的开关。一个人的存在感如果没被满足，就会在各个领域的各个角色不停地推进，直到建立新的平衡。毫不夸张地说，人最本质的核心就是人如何对自己的存在进行感知。它会自上而下地层层递进，去强化所需能力，获取对应资源，形成匹配的角色，最后呈现出具体印象。但是存在感这个东西是很难直接感知的，但是它会触碰到我们的情绪，我们就可以借助情绪反过来理解存在感。
总有人说“学了很多道理，仍然过不好这一生”，其实我们学的东西都是角色框架层的内容，这里的理性其实是对人类个性的束缚，是一种往回拉的力量，它是让你学会控制情感，用一种“应不应该”的抽象思维去权衡利弊；而情绪和理性完全相反，它一种“愿不愿意”的感觉，它更多是将人往前推的一个力。情绪才是真正驱动人行动的关键。
这对我们做产品、做营销就很有借鉴意义。
首先讲讲做产品，在产品界里，有一本马化腾也备加推崇的书《Don‘tletmethink》，翻译成中文就是：不要让我思考。联系今天讲到的内容，你对这本书就有更深刻的理解，一个产品如果让用户思考，就是让用启动了意识和理性，就会有顾虑权衡，引起戒备，这并不利于黏住用户，所以一个产品要做的，是迎合用户潜意识下的选择。在这点上，今日头条、抖音就做的很好，你会不知不觉地在这个App上花费好几个钟。
就像快手APP的宿华曾说：让产品自然生长，不要去触碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动作用。再看看我们日常使用的