12月8日，“广东省物业管理行业诚信建设永远在路上”高峰论坛在广州隆重召开，本文系中国物业管理协会沈建忠会长在论坛上的讲话。
沈建忠
今天，广东省物业管理行业协会举办“广东省物业管理行业诚信建设永远在路上”高峰论坛，发布了一系列诚信自律管理办法，内容十分丰富，我也感到深受启发。
自年初中国物业管理协会定义年为“诚信建设年”以来，广东省物业管理行业协会积极响应，是落实最到位的。特别是在如何看待诚信、如何落实诚信，怎么样提升诚信度方面，做了非常有价值的探索与实践，交了一份非常出色的答卷，也让我们在诚信建设方面可以分享许多新的观点、新的理念、新的经验、新的方法，为全行业开展诚信活动起到了示范标杆作用。对此我代表中国物协表示衷心的祝贺和感谢！
诚信建设任重道远
中国物协对诚信建设非常重视，今年定调“诚信建设年”，4月份发布了行业精神，把“诚信服务”作为行业精神16字之首。物业管理行业是传统服务业，正在向现代服务业转型升级，服务对象是千千万万的业主。据媒体报道，中国家庭资产有超过60%是不动产，我们为业主的高价值资产提供服务，服务他们的美好生活，我们的服务非常有价值。
随着新时代的到来，中国从站起来到富起来、到现在强起来，物业管理行业既要顺势而为，又要坚守诚信。不管未来如何变化，信用一定会越来越值钱，因为市场会根据信用度进行商业选择，信用就是财富的象征。最近，世界互联网大会和财富全球论坛相继召开，我们看到中国虚拟经济与实体经济的规模越来越大，商业生态圈里的要素越来越多、越来越重要、越来越复杂，如果没有信用作为基础，经济的架构很快就会被推毁。王石曾经在中国物协四届三次理事会上谈到强关系与弱关系的问题。他认为，随着改革开放和国际接轨，特别是进入互联网时代，以陌生人为主的商业社会形成的弱关系和契约文化逐渐被认同和强化。从长远看，企业在转型升级的过程中，想要获取更多的信用和市场，就必须坚守契约精神，才会在弱关系中积累更多的信用和口碑，价值就会体现出来。现在物业管理行业市场化程度越来越高，我们面向全世界、融入到世界经济大环境的时候，必须要以信用作为基础，重新把我们的经济构架变得更加健康。否则在互联网时代，如果出现一点问题，几秒钟就可以摧毁你的企业。最近，莎普爱思药业涉嫌天价广告费进行虚假宣传等问题，不仅直接导致了公司的停牌，也使其他医药类企业广告成为争论的话题，直接影响了整个行业的形象。
为了配合“诚信建设年”，我写了一篇文章《诚信与黑天鹅》，并特意加了一个副标题“真实与虚假的穿越”。虚假如果披上真实的外衣往往让人难以辨解，但是最终的事实会告诉我们，诚信是不能做小动作、不能投机取巧的，不会像黑天鹅那样有小概率的事件，诚信永远没有终点，永远在路上。所以我引用了一句话，叫“莫斯科不相信眼泪”，我们在诚信问题上，不要相信有什么捷径可走。
今天论坛介绍的这些诚信方面表现出色的企业，都是几十年一点一滴积累下来，形成了品牌效应和价值效益。我们的商业信誉和品牌是要靠沉淀来积累的，是要靠社会的认同、靠历史来定论的。我们只有扎扎实实地努力，才能获得社会的认同。如今，原来可以作为抓手的物业管理师执业资格和物业服务企业资质管理制度相继取消，物业管理步入了科技创新、转型升级的关键时代，面对互联网+、资本带来的发展机遇，更需要我们加强行业自律管理，遵守契约精神，依法诚信经营，这样才能维护市场的正常秩序，促进行业的健康发展。所以我们认为诚信建设任重而道远，需要我们共同让它落地，用实践来证明物业管理行业的价值。因为诚信服务，所以更有价值，这就是今年定为“诚信建设年”的背景和意义所在。
今天参加“诚信建设永远在路上”高峰论坛，我还有三点感受、四点启示。
参加论坛的三点感受
第一，今天广东物协发布了一系列的自律管理文件，表达了广东省物业管理行业在诚信建设路上争当排头兵的信心和决心，是继续引领行业诚信发展的宣言书和集结号。
这一系列自律管理文件是一份庄严的承诺，是我们行业对自己的约束，展现了我们向社会、向业主公开透明，接受方方面面监督的决心。所以说，广东物业管理行业有信心、有底气，才有决心这么做。我们行业也需要诚信的“集结号”来引导，指引我们在诚信路上建设和发展，这些文件就是继续引领行业诚信发展的“集结号”和“宣言书”。
广东省一直对引领行业发展起到了至关重要的作用，特别是在诚信建设方面。早在年6月，广东省就率先全面停止了二级以下资质的行政审批，大胆地尝试授权行业协会对物业服务企业进行资信评级和行业自律管理的改革，率先发布了《广东省物业服务企业资信管理暂行办法》等诚信体系建设基础性文件，为各地物业管理行业诚信体系建设提供了借鉴，也为今天构建行业诚信体系奠定了坚实的基础。相信在广东省行业自律制度的规范下，在自律专委会的监管下，广东省物业管理行业的诚信建设一定会有更多更好的成果。
第二，把“诚信服务公约”签字仪式和“帮扶工作协议”签约、“诚信服务实训基地”授牌仪式相结合，体现了广东物协的社会责任和担当，这是用实际行动落实“诚信建设永远在路上”最有价值、最有效的创新。
诚信要从自身做起，一个行业的诚信需要整个行业共同努力。一个企业的失信行为会波及整个行业的形象，木桶理论在这方面体现得最为明显。我们需要行业整体在诚信问题上有共识和共同的行动，这也是促进“帮扶工作协议”达成的意义所在。我相信这个举措在促进这些地区物业服务水平提升，引入新技术、新模式，促进转型升级的同时，也可以对广东省诚信建设体系起到宣传普及作用，指导被帮扶地区的企业自律管理、依法经营，增强诚信守法、公平竞争的意识，特别是可以帮助中小物业服务企业提升信用度，促进满意度。帮助中小物业服务企业发展也是中国物协今后一段时间的工作重点，中小企业占物业管理行业的97%，“帮扶工作协议”是服务中小企业的有益尝试和有效手段，也是对行业诚信建设的有力推动。
此次广东建立了25个“诚信服务实训基地”，旨在靠工匠精神和标准化管理打造诚信服务的项目，通过优秀物业管理项目的重要示范作用，发挥引领辐射作用，推动行业诚信建设和创新发展，提升行业整体形象。所以说，广东省物协这几项举措的结合，对推动行业的诚信建设，带动行业创新发展是有重要贡献和积极意义的，体现了广东物协的社会责任和担当。
第三，把物业从业人员的自律管理提到了与企业自律管理同等重要的地位，而且是从物业管理行业的角度推动个人自律管理，反映了广东物协诚信建设的创新思路和积极态度，是新时代物业管理行业持续健康发展的根本保证和宝贵经验，非常有价值。
我们每一个人都应该对诚信保持一份敬畏和尊重。大家可能都白脉软膏对外伤白癜风治疗效果如何治白癜风兰州哪家医院好