阿里巴巴（郑州）客户体验中心，是阿里巴巴客户体验事业群推出的与政企合作，致力于培养客服中心管理人才，践行“客户第一”文化理念的项目。
2招聘岗位：纠纷处理专员岗位职责：
1、接收客户线上需求，并根据业务流程要求为客户在网站上的纠纷争议提供解决方案
2、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果
3、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化
岗位要求：
1、大专及以上学历，20-35岁，专业不限。跨境电商平台、客服、售后纠纷相关工作经验优先考虑
2、具备基础英文读写能力，可以流畅读写；CET4/6，商务英语证书持有者优先
3、熟悉电脑操作系统及Office办公软件
4、同理心强，能从客户的需求出发考虑问题
5、具备良好的客户问题敏感度，善于挖掘客户的声音，对一些异常的问题能够进行及时地反馈
6、英文专业毕业者优先，海外留学经验者优先
上班时间：
1、9:00am-18:00pm
2、做六休一，轮班制（超出当月法定工作日天数，按照1.5倍工资）
福利待遇:
1、试用期平均元，转正后平均元
2、社保：根据国家规定，入职即为员工购买五险一金
3、工龄工资、亲情津贴、年终奖、住宿补贴、餐补等
4、加班补贴：按照实际超出当月法定工作日核算，超出的天数享受加班费
5、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等
6、享受各种节日福利
7、公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业发展培训等各类培训机会
8、住宿：公司可提供住宿，若自己租房，周边住宿费用大约为-元/月
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